Mercadotecnia.

Mercadotecnia, el poder de la información aplicada al desempeño empresarial.

La información es poder y el poder genera liderazgo, sobre estas premisas descansa el ejercicio de la mercadotecnia, una actividad que busca posicionar a las marcas en el liderazgo de sus respectivos mercados a través de la recopilación y análisis de la información, misma que como resultado del análisis mercadológico se convertirá en estrategia de acción que a su vez se transforma en estrategia.

Una Estrategia es un grupo o secuencia de acciones integradas, organizadas y dirigidas puntualmente hacia el alcance de una meta determinada, siempre considerando algunas acciones alternativas previendo posibles interferencias operativas.

De acuerdo a esto podemos decir que la Mercadotecnia como un Conjunto de herramientas creadas con el fin de facilitar y potencializar el intercambio de bienes o servicios destinados a la satisfacción de necesidades y deseos en el consumidor, mediante información, amplia, oportuna y precisa con respecto a la marca y su entorno.

Entre dichas herramientas destaca la Investigación de mercados a través de encuestas, entrevistas telefónicas y personales, los focus groups o sesiones de grupo y la observación de campo como el procedimiento de mystery shoper o cliente encubierto.

La Mercadotecnia, Herramienta indispensable para cualquier marca.

Hoy en día son muchos los empresarios que por mas que esfuerzan no logran encontrar el camino correcto para consolidar su negocio, con la resultante de sentirse cada día mas confusos y desesperados por dicha situación.

Probablemente Ud. Sea el poseedor de un buen producto y por lo tanto de una marca ansiosa por despegar y con el potencial para conquistar el mercado y a pesar de ello, no lograr los resultados esperados. La solución seguramente no es simple, pero si esta al alcance de su mano; la respuesta esta en el mercado; Para lograr posicionar efectivamente una marca en el mercado, el empresario debe voltear hacia el mercado y no perderlo de vista nunca.

Esencialmente las respuestas que el mercado le puede ofrecer son:

¿Que necesita el mercado?

¿Qué competencia existe en el momento?

¿Quién consumirá su producto?

¿Quién es este consumidor?

Son cuatro respuestas que contienen toda la información necesaria para planear e implementar una adecuada estrategia que le permita llegar al consumidor indicado, con el mensaje indicado y por los medios indicados. Esta es una información que se obtiene con gran precisión mediante un estudio de mercado bien estructurado y realizado.

Supervivencia de una Marca y Mercadotecnia.

Es de gran importancia la Mercadotecnia, como factor de crecimiento y consolidación para cualquier marca y en consecuencia, para las empresas tanto fabricantes como comercializadoras, no obstante existen empresarios que desconocen o malentienden las bondades de la mercadotecnia, relegándola a un segundo plano e incluso limitando su aplicabilidad al campo de la mercadotecnia directa.

Estas condiciones son responsables de que en la región sean aun contadas las empresas que cuentan con un departamento de mercadotecnia y menos todavía las que cuentan con dicho departamento y lo utilizan adecuadamente. Si bien es cierto que el envío de correo y el telemarketing son mercadotecnia, también es cierto que la función primordial de la mercadotecnia es acumular información, sistematizarla y analizarla para a partir de ella, construir estrategias de comercialización y tomar decisiones fundamentales para la supervivencia de una marca y de su empresa propietaria.

No hay empresa ni marca que sobreviva sin contar constantemente con información precisa y oportuna acerca del mercado en que se desenvuelve. Pero si contar con información es tan importante, también lo es el hecho de que hoy por hoy los empresarios tienen a su alcance magnificas herramientas para obtener, sistematizar y analizar la información que les facilitara tomar las decisiones que harán la diferencia entre una marca exitosa y una marca que se extingue, aunque no hay que olvidar que la mercadotecnia es una área del conocimiento que se ha venido desarrollando a través de largo tiempo de investigar y de documentar sus hallazgos, por lo tanto al momento de decidirse a utilizarla.

Mystery Shopper.

La técnica conocida como mistery shopper o cliente encubierto tiene precisamente la finalidad de investigar posibles desviaciones durante el proceso, así como las actitudes y comentarios de los consumidores al entrar en contacto con el producto, aunque cabe destacar que esta técnica es aplicable también a la atención del cliente interno y en general al control de calidad en cualquier área de la empresa.

El Mystery Shopper es básicamente una persona ajena a la empresa, que se presenta como un cliente común y corriente y encubriendo por completo sus reales intenciones, debe observar hasta el más mínimo detalle, llevando un registro de cada evento, pero sin dejar notar el más mínimo interés, debe parecer casual, distraído y desinteresado en cuanto al entorno.

Esta técnica permite a la empresa conocer el desempeño de sus empleados y la reacción de sus consumidores con absoluta espontaneidad dado que ellos no se saben observados y menos aun evaluados. Es útil no limitarse a la situación rutinaria del proceso de atención al cliente. La aplicación proporciona a la empresa valiosa información como procedimientos imperfectos, carencias y errores de capacitación, deficiencias del producto entre otras tantas aplicaciones ilimitadas .

El Marketing Viral o la Publicidad Viral.

Son conceptos relativamente nuevos que se originan en estudios relativos a la propagación del rumor, los cuales se combinan con todas las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, principalmente el Internet y la telefonía celular, dando como resultado una novedosa y eficiente técnica para la difusión de mensajes.

Con la creación del Internet la difusión boca a boca, empezó a valerse del correo electrónico con la variante de que cada emisor transmitía el mensaje simultáneamente a una lista de contactos, algunas de ellas verdaderamente de gran tamaño y así dicho mensaje en minutos se había dispersado por todo el mundo, entonces los especialistas en mercadotecnia empezaron a descubrir el gran valor de este medio para difundir marcas y mensajes publicitarios que se expandían en la misma forma en que lo hacen los virus, así adquirio el nombre de marketing o publicidad viral.

Focus groups ; una técnica cualitativa de estudio de mercado.

Es una técnica de gran valor para la investigación cualitativa de mercados, originada en la entrevista de grupo muy practicada en psicología clínica y psiquiatría, aunque con fines diferentes.

Un grupo de enfoque, focus group o grupo de referencia consiste en reunir en un lugar aislado y controlado, a un grupo de personas, además de un moderador quien se encarga de estimular la discusión y regular la participación de cada integrante. La mecánica de funcionamiento de grupo de enfoque o focus group consiste en que quien desempeña el papel de moderador lanza una pregunta relativa al producto que se esta evaluando con el fin de que cada uno de los participantes exprese su punto de vista, incluso defendiéndolo ante opiniones opuestas, es interesante siempre analizar y tomar en cuenta tanto la vehemencia con que alguien defiende su opinión y sus argumentos, como los razonamientos que logran que alguien cambie su punto de vista.

La importancia del empaque y el envase.

La importancia del empaque y el envase. Los factores mencionados varían en importancia dependiendo del tipo de producto del que se trate, pero sea cual sea el caso, la presentación del producto es fundamental y debe ser considerada como una herramienta de venta muy relevante y en ocasiones determinante. El empaque y el envase no son complementos de un producto, son parte del producto, más aun; empaque, envase y producto, son la marca.

Por lo anterior, si se quiere tener éxito en el posicionamiento de una marca determinada, es necesario dedicarle el tiempo y esfuerzo necesario al diseño del empaque y envase, buscando hacerlos lo mas atractivo posible para el consumidor, pero a la vez fácil de manejar, de abrir, de almacenar y de desechar.

Hacia una nueva segmentación de mercados.

Durante años el nivel socio económico (NSE) ha sido uno de los factores de mayor importancia para la segmentación de mercados, tanto para enfocar las estrategias de comunicación de las marcas, como para el muestreo en investigaciones de mercado, sean cualitativas o cuantitativas.

Los factores no están muy bien definidos, tal vez por el efecto de la globalización de los mercados o por la rápida evolución de la tecnología hoy mucho mas productos son adquiridos por grupos que hasta hace poco no hubiesen representado ningún interés para las marcas en cuestión, un claro ejemplo de esto es la telefonía celular y en general los Gadget’s tecnológicos.

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